Política de Cancelamento de Festas

Última atualização: 16 de outubro de 2026

Estas regras valem para as festas reservadas pelo site, pelo app ou com a nossa equipe. Cada reserva segue a política aceita no momento da compra.

1. Direito de arrependimento

Compras feitas pelo site ou pelo app podem ser canceladas em até 7 dias corridos depois da compra, com devolução de tudo o que foi pago, inclusive juros e taxas de parcelamento (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Vale enquanto a festa ainda não tiver começado.

2. Cancelamento depois do prazo de arrependimento

O reembolso depende de quanto tempo falta para o início da festa:

A parte retida cobre a reserva exclusiva do salão e da data, a compra de insumos e a escala da equipe. Nesses casos, as taxas de parcelamento pagas pelo cliente não são devolvidas.

3. Remarcação

Uma remarcação por festa, sem custo, pedida à nossa equipe com 15 dias ou mais de antecedência, para uma data disponível em até 120 dias da data original. Se o preço da nova data for diferente, a diferença é paga ou devolvida.

4. Cancelamento pelo parque

Se o parque precisar cancelar a festa (fechamento, caso fortuito, força maior ou problema operacional), você escolhe entre remarcar sem custo ou receber de volta tudo o que pagou.

5. Não comparecimento e atrasos

Não há reembolso para festa em que ninguém compareceu, nem para cancelamento pedido depois do horário de início. Atrasos não estendem o horário da festa.

6. Como o reembolso é feito

• Pela mesma forma de pagamento: Pix devolvido para a conta que pagou; cartão estornado na fatura (o banco pode levar uma ou duas faturas para mostrar o estorno).
• O reembolso é iniciado em até 7 dias úteis depois do cancelamento.
• Pagamentos feitos com a nossa equipe são devolvidos da forma combinada com você.

7. Como cancelar

No app, em Minhas festas → Cancelar festa. Antes de confirmar, o app mostra quanto será devolvido. Você também pode pedir à nossa equipe.